Suporte

A assinatura chama-se Premium Anual, tem duração de 12 meses e custa R$ 119,90 por ano, com 7 dias grátis no primeiro período. Ela libera flashcards ilimitados, todos os níveis (A1 a C2) e testes sem restrição. A renovação é automática ao fim de cada período, a menos que você cancele com pelo menos 24 horas de antecedência. A cobrança é feita pela sua conta Apple.

O cancelamento é feito na sua conta Apple, não dentro do app. Abra Ajustes → Sua conta → Assinaturas no iPhone/iPad, escolha Francês Simplificado e toque em Cancelar assinatura. Você continua com acesso Premium até o fim do período já pago.

Abra o app, vá em Perfil → Premium e toque em Restaurar compras. Use o mesmo ID Apple da compra original. Se ainda assim não liberar, escreva para o nosso e-mail informando o e-mail da sua conta no app.

Na tela de login, toque em Esqueci minha senha e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, verifique a caixa de spam ou fale com o suporte.

Dentro do app, vá em Perfil → Excluir conta. A exclusão é definitiva e remove seus dados de cadastro e de progresso. Você também pode solicitar a exclusão por e-mail — veja a Política de Privacidade. Excluir a conta não cancela a assinatura na App Store: cancele também pelos Ajustes do iPhone.

Verifique se o aparelho não está no modo silencioso e se o volume da mídia está ativo. Se o problema continuar, feche e abra o app novamente; persistindo, envie-nos o modelo do aparelho e a versão do sistema para investigarmos.

Cadastre-se no app usando o mesmo e-mail da compra. A liberação é automática. Se usou outro e-mail, escreva para o suporte informando os dois endereços que fazemos o ajuste.